Énoncé de responsabilité à l’égard du public

La Banque MBNA Canada (« MBNA ») est la première distributrice de cartes de crédit d’affinité et de promotion conjointe au Canada, la plus importante émettrice de cartes de crédit MasterCard au Canada et la quatrième plus importante banque émettrice de cartes de crédit au pays. Les cartes de crédit et services de MBNA sont recommandés par près de 900 associations mutuelles, coopératives de crédit et institutions financières, associations sportives et établissements d’enseignement au Canada. Nous nous démarquons au sein du marché par notre engagement à trouver les bons clients et à les garder. À titre de membre du groupe de sociétés détenues par Bank of America, nous concentrons nos efforts sur la création d’occasions pour nos clients, actionnaires et collectivités.

MBNA a été nommée par la revue Maclean’s l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour l’année 2008 et continue de faire partie des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Nous avons aussi reçu la médaille d’or à titre d’entreprise de l’année décernée par la Chambre de commerce d’Ottawa.

Nos associés ont travaillé bénévolement plus de 34 000 heures dans nos collectivités, améliorant ainsi l’environnement dans lequel nous travaillons et vivons. Depuis l’ouverture de ses portes au Canada en 1997, MBNA et ses associés ont donné collectivement plus de 2 753 000 $ aux campagnes Centraide à Ottawa, Regina et Winnipeg.

MBNA est une société affiliée de Bank of America, l’une des plus importantes institutions financières du monde; elle sert des particuliers, ainsi que de petites, moyennes et grandes entreprises auxquels elle propose une gamme complète de produits et services bancaires, d'investissement, de gestion de l’actif de même que d’autres produits et services financiers et de gestion des risques. Bank of America sert des clients dans plus de 150 pays.

Notre Énoncé de responsabilité à l’égard du public décrit les grandes lignes de l’engagement de la Banque MBNA Canada à l’égard de :

• nos clients, que nous comblons en leur offrant des produits et services de qualité
• nos associés, qui méritent tous la chance de réussir, de se perfectionner et de récolter les fruits de leur talent et de leur travail
• notre communauté et l’environnement

L’Énoncé de responsabilité à l’égard du public 2008 est aussi disponible en format PDF imprimable. (Format PDF, nécessite Adobe Reader)

MBNA Banque MBNA Canada, la plus importante émettrice de cartes MasterCard au Canada, s’est engagée à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure. Nous nous démarquons par notre engagement à trouver les bons clients et à les garder. Nous y arrivons grâce à notre engagement à respecter les normes les plus élevées de gouvernance d’entreprise et d’éthique dans tout ce que nous faisons. Nos procédures, structures et politiques de gestion nous aident à garantir la conformité aux lois et règlements et établissent des directives précises quant aux processus décisionnels et à la responsabilisation.

Chez MBNA, le service à la clientèle est notre objectif premier. Nos représentants hautement qualifiés du service à la clientèle et un accès en ligne sécurisé à votre compte sont à votre disposition 24 heures par jour, tous les jours de l’année. Vous profitez ainsi d’une vaste gamme de produits et services conçus pour répondre avec commodité à vos besoins financiers personnels.

Les programmes de relations communautaires et de dons de la Banque MBNA Canada réitèrent sans cesse notre engagement de longue date à aider les autres. En soutenant et en encourageant la participation et les initiatives communautaires positives, MBNA cherche à améliorer la qualité de vie des gens au sein des communautés dans lesquelles les employés de MBNA vivent et travaillent.

Nos programmes aident à créer des occasions pour les personnes défavorisées par le financement d’initiatives ciblées dans le domaine de l’éducation, des services à la personne et des services de santé. Nous encourageons également nos employés à faire du bénévolat et libérons chacun d’eux à raison de six heures par mois pendant leur horaire de travail pour leur permettre d’être actifs au sein de l’organisme communautaire de leur choix. En 2008, plus de 1 100 associés ont participé au programme d’heures de bénévolat, investissant ainsi plus de 34 000 heures à l’appui de centaines d’organismes à but non lucratif et de bienfaisance de leur choix.

La réussite de toute entreprise dépend de la connaissance de ses clients. Les millions de clients de MBNA proviennent de cultures et d’horizons variés, tout comme les milliers d’associés de MBNA. Nous recrutons des gens qui aiment les gens – et c’est ce qui explique en grande partie pourquoi nos produits se classent au premier rang, ou presque, en termes de fidélité au sein de l’industrie.

MBNA est résolument engagée à offrir des chances égales et équitables à tous ses associés, car chacun mérite une chance de réussir, de progresser et d’être récompensé pour son talent et ses efforts.

Notre société mère, Bank of America, dirige un important secteur d’activité de formation et de leadership à l’interne qui offre des possibilités de perfectionnement professionnel, de développement des capacités et de formation au leadership pour l’ensemble de la société. Nos programmes de formation aident les associés à apprécier les différences à leur juste valeur dans toutes les situations – pas seulement au sein du personnel, mais aussi parmi nos millions de clients.

En encourageant une meilleure compréhension des différences, les associés de MBNA collaborent et dirigent de façon plus efficace, et communiquent plus efficacement avec chaque client.

Les politiques environnementales de Bank of America se fondent sur notre conviction que la santé de notre entreprise dépend de la santé de nos communautés et de notre société. Conscients que chaque aspect de nos activités peut avoir un impact sur notre environnement, nous nous sommes engagés à intégrer nos politiques environnementales aux opérations de notre entreprise à tous les niveaux.

Nous nous efforçons de réduire notre empreinte environnementale par les mesures suivantes :

• Faire preuve de souci de l’environnement dans nos principaux produits et services
• Mettre en oeuvre des programmes de recyclage, de réduction de la consommation et des émissions, et d’élimination des déchets

Nous travaillons avec les clients en leur offrant des produits et services qui minimisent les impacts et favorisent le développement durable, notamment par l’accès au compte en ligne et les relevés sans papier.