Énoncé de responsabilité à l’égard du public

L’année 2007 a été passionnante pour la Banque MBNA Canada. Nous avons célébré nos 10 premières années de succès à titre de plus important distributeur de cartes de crédit d’affinité et de promotion conjointe; nous avons fait l’acquisition des activités d’émission de cartes de crédit de CUETS, faisant de CUETS Financial Ltd. une filiale financière et nous avons pris la tête du marché des emissions de cartes MasterCard au Canada grâce à la croissance continue de nos activités de prêts. En outre, nous avons été nommés l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour une quatrième année consécutive et choisis parmi les meilleurs employeurs de la capitale nationale en 2008.

Nos associés ont travaillé bénévolement plus de 27 000 heures dans les collectivités où nous sommes présents, améliorant ainsi l’environnement dans lequel nous travaillons et vivons. Nous avons tenu la 8e plus grosse campagne Centraide dans la ville d’Ottawa, générant plus de 302 000 $ pour la campagne Centraide locale en 2007.

Notre Énoncé de responsabilité à l’égard du public décrit les grandes lignes de l’engagement de la Banque MBNA Canada à l’égard:

• de nos clients que nous choyons en leur offrant des produits et services de qualité
• de nos associés, qui méritent tous la chance de réussir, de se perfectionner et de récolter les fruits de leur talent et de leur
• travail ardu de notre communauté et de l’environnement

Énoncé complet de responsabilité à l’égard du public 2007 (PDF)

La Banque MBNA Canada, la plus importante émettrice de cartes MasterCard au Canada, s’est engage à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure. Ce qui nous distingue de nos concurrents, c’est notre engagement à trouver les bons clients et à les garder. À cette fin, nous nous engageons à respecter les norms les plus élevées de gestion d’entreprise et d’éthique dans tout ce que nous faisons.

Nos procédures, structures et politiques de gestion nous aident à garantir le respect des lois et règlements et établissent des directives précises quant aux processus décisionnels et à la reddition de compte.

Chez MBNA, nous accordons la priorité au service àla clientèle. Nos représentants hautement qualifiés en matière de satisfaction de la clientèle sont à votre service 24 heures par jour, tous les jours de l’année, et vous pouvez aussi accéder en toute sécurité à votre compte en ligne. Vous profitez donc d’une vaste gamme de produits et services conçus pour répondre à vos besoins financiers personnels.

Les relations au sein de la communauté développées par la Banque MBNA Canada et ses programmes de dons confirment en permanence notre engagement durable à aider les autres. En soutenant et en encourageant es initiatives et l’engagement positifs envers la communauté, MBNA cherche avant tout à améliorer la qualité de vie des gens au sein des communautés dans lesquelles les employés de MBNA vivent et travaillent.

Nos programmes aident à donner une chance aux personnes défavorisées par le financement d’initiatives en éducation, de services à la personne et de services de santé. Nous encourageons également nos employés à faire du bénévolat et libérons chacun d’eux quatre heures par mois pendant leur temps de travail pour participer à l’organisation communautaire de leur choix. Notre récompense aux bénévoles, le Volunteer Service Donation Award, témoigne par ailleurs notre gratitude aux personnes qui ont consacré 40 heures ou plus à une organisation communautaire spécifique au cours d’une année, en faisant un don de 500 $ à cette organisation.

Le succès de toute entreprise découle avant tout de la connaissance de sa propre clientèle. Les millions de clients de MBNA proviennent de cultures et d’horizons variés, tout comme les milliers d’associés de MBNA. Nous recrutons des gens qui aiment les gens - et c’est ce qui explique en grande partie pourquoi nos produits bénéficient d’une fidélité incomparable - ou presque – de sa clientèle au sein de l’industrie.

MBNA est résolument engagée à offrir des chances équitables à tous ses associés, car chacun mérite une chance de réussir, de progresser et d’être récompensé pour son talent et ses efforts.

Notre société mère, Bank of America, dirige à l’interne un important secteur d’activité de formation et de leadership qui offre des possibilités de perfectionnement professionnel, de développement des capacités et de formation au leadership au sein de la société. Nos programmes de formation aident les associés à apprécier les différences à leur juste valeur dans toutes les situations – pas seulement au sein du personnel, mais aussi parmi nos millions de clients. En encourageant une meilleure compréhension des différences, nous aidons les associés de MBNA à collaborer et diriger de façon plus efficace, ce qui permet par ailleurs d’optimiser eur relation avec la clientele.

Les politiques environnementales de Bank of America se fondent sur notre conviction que la santé de notre entreprise dépend de la santé de nos communautés et de notre société. Conscients que chaque aspect de nos activités d’affaires peut avoir un impact sur notre environnement, nous nous sommes engagés à intégrer nos olitiques environnementales à chaque palier des activités commerciales de notre entreprise.

Nous nous efforçons de réduire notre empreinte environnementale par les mesures suivantes:

• Faire preuve de souci de l’environnement dans nos produits et services de base
• Mettre en oeuvre des programmes de recyclage, réduire la consommation ainsi que les émissions et éliminer les déchets

Nous travaillons avec nos clients en leur offrant des produits et services qui minimisent les impacts et favorisent le développement durable, notamment par l’accès au compte en ligne et les relevés sans papier.