Seguridad y protección contra el fraude
- Mi tarjeta se ha perdido o ha sido robada, ¿qué debo hacer?
- ¿Qué debo hacer si sospecho un posible fraude?
- Una vez que haya recibido la tarjeta, ¿cuál es la protección contra fraude?
- ¿Están protegidas las compras a través de Internet?
- ¿Cómo puedo proteger mis tarjetas?
- ¿Cómo puedo obtener una protección adicional?
- ¿Dispongo de algún seguro adicional en mi tarjeta?
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900 810 222
Mi tarjeta se ha perdido o ha sido robada, ¿qué debo hacer?
Si cree que ha extraviado o le han robado su tarjeta, contacte con nosotros inmediatamente en el 900 810 222 o llamando desde fuera de España (a cobro revertido) en el +34 91 271 6111.
¿Qué debo hacer si sospecho un posible fraude?
Si sospecha de un fraude, llámenos inmediatamente al 900 810 222. Para más información sobre protección contra el fraude, visite nuestra Privacidad y seguridad.
Una vez que haya recibido la tarjeta, ¿cuál es la protección contra el fraude?
Usted no será responsable de los pagos realizados en caso de robo, pérdida o uso fraudulento en Internet, siempre y cuando nos informe dentro de las 24 horas siguientes de la desaparición o robo de su tarjeta o nos indique cualquier transacción incorrecta en su cuenta rápidamente aportando una copia de la denuncia policial correspondiente. En caso de pérdida o robo, llame a nuestro número gratuito 900 810 222 o mediante cobro revertido al (+34) 912 716 111 desde el extranjero.
¿Están protegidas las compras a través de Internet?
Sus tarjetas están totalmente protegidas contra los cargos fraudulentos. Si alguien utiliza su cuenta de tarjeta de crédito MBNA a través de Internet sin su permiso (o sin el permiso de otra persona que esté autorizada a usar su cuenta), usted no tendrá que pagar esos cargos. Consulte su contrato de tarjeta de crédito para más información sobre el uso no autorizado de su cuenta. Si tiene algún problema con los productos y los servicios adquiridos con su tarjeta de crédito a través de Internet, diríjase como primera medida al departamento de atención al cliente del minorista para solicitar un artículo de reembolso o de reemplazo. El minorista deberá resolver el problema satisfactoriamente y de acuerdo con sus derechos legales. En el caso de que usted experimente dificultades, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo no mayor de 30 días desde la fecha de la compra y le ayudaremos a resolver el asunto.
¿Cómo puedo proteger mis tarjetas?
Para sacar el mayor partido a su tarjeta de crédito y prevenir posibles casos de fraude, MBNA España ha elaborado una serie de consejos de seguridad y recomendaciones de uso de las tarjetas de crédito para completar su información.
¿Cómo puedo obtener una protección adicional?
Si contrata nuestros seguros adicionales podrá estar aún más tranquilo. El Plan de Pagos Protegidos le proporciona un extra de tranquilidad, pues le garantiza que en caso de una eventualidad grave, usted no tendrá que preocuparse de los pagos de la tarjeta de crédito MBNA. El Plan de Protección de Tarjetas (CPP), le protege en caso de pérdida o robo todas sus tarjetas, llaves y documentos importantes como el pasaporte o el carné de conducir.
¿Dispongo de algún seguro adicional en mi tarjeta?
Sí, MBNA le ofrece una gran cobertura en sus tarjetas con diversos seguros gratuitos y coberturas detalladas en nuestras ventajas generales de las tarjetas.