Prevenir el fraude
Mantener su información segura es una prioridad. Tomando únicamente sólo unas pocas medidas de precaución básicas, puede reducir de manera significativa el riesgo de fraude. A continuación, se detallan algunos simples consejos para mejorar su protección.
Reportar el fraude
Si sospecha ser víctima de un fraude en su tarjeta de crédito, comuníquenoslo inmediatamente.
901 810 811
Proteger su tarjeta de crédito
- En el momento de recibir su nueva tarjeta de crédito, firme el dorso.
- Nunca deje su tarjeta en lugares sin vigilancia.
- Durante la transacción, nunca pierda de vista su tarjeta.
- Mantenga todas sus tarjetas en lugar seguro.
- No deseche sus facturas, recibos y correspondencia con datos personales o sobre sus movimientos financieros en la basura de su domicilio. Se recomienda el uso de trituradores de papel para eliminar esa información.
- Destruya cualquier tarjeta antigua o que no vaya a utilizar.
Proteger su número PIN
- Nunca desvele su número PIN a nadie (incluido personal de MBNA). Si llama o recibe una llamada telefónica de MBNA, nunca le preguntaremos su número PIN.
- Su número PIN sólo es utilizado en los cajeros automáticos, terminales de pago y otros sistemas automáticos. La gente simplemente no necesita saberlo.
- Nunca se le preguntará por su número PIN a la hora de hacer una transacción por correo o por Internet. Los comerciantes pueden requerir el número de seguridad de 3 dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta. No deberá confundirse entre ambos números, ya que nunca debe desvelar su número PIN por teléfono, Internet o correo.
- Cuando retire dinero de un cajero automático o haga una transferencia, siempre oculte su número PIN de manera que no pueda ser visto por otros. Utilice su cuerpo o la mano para cubrir el número PIN del alcance de la vista de clientes, personal de venta o gente curiosa.
- Cuando elija su número PIN, elija un número que le sea fácil de recordar.
- Su número PIN, por razones obvias de seguridad, no es visible al personal de MBNA.
- Utilice su tarjeta y número PIN como si fueran dinero en efectivo, no los deje en lugares visibles sin vigilancia.
Utilizar su tarjeta de crédito
| Transacciones a través de correo electrónico | El correo electrónico no es una forma segura de hacer transferencias. Si el comerciante le pide su información de la tarjeta de crédito a través de un correo electrónico para realizar una transacción, usted debería declinar el ofrecimiento. Si recibe un correo electrónico que parezca provenir de MBNA, pero sospecha que sea un engaño, por favor reenvíelo a: prevenciondefraude@mbna.com antes de borrarlo definitivamente de su correo electrónico. |
|---|---|
| Transacciones telefónicas | Nunca desvele información importante a la persona que le llame. Si es usted quién inicia la llamada, en ocasiones es necesario responder algunas preguntas de seguridad para autentificar su identidad y detener a un criminal del posible acceso a su cuenta. Si usted está seguro de estar hablando con MBNA, puede proceder a desvelar sus datos (nunca su número PIN). Si está hablando con un comerciante, puede ser preguntado por el número de su tarjeta de crédito, fecha de expedición, expiración y los 3 dígitos de seguridad. Nunca su número PIN. |
| Transacciones en establecimientos | Asegúrese de que tiene la tarjeta de crédito en todo momento. Usted puede ser preguntado legítimamente para verificar su firma del reverso de la tarjeta. El comerciante nunca le debe preguntar por todos sus datos o su número PIN. |
| Transacciones en línea | Muchos virus de ordenador son capaces de robar la identidad y contraseña del usuario de banca por Internet. Asegúrese de que tiene un programa antivirus y un firewall actualizado regularmente. Añada la Banca Online de MBNA a sus enlaces de la carpeta de favoritos de su navegador. Si usted entra siempre desde los favoritos de su navegador, tendrá la certeza de que no lo hace desde una página Web falsa. A su vez, cuando mande información de su tarjeta de crédito en línea, compruebe siempre el símbolo del candado que está en su navegador y asegúrese de que está bajo una dirección que empieza con https://. Esto significa que su información estará protegida cuando sea transmitida. Usted podrá verlo siempre en nuestro servicio de Banca Online. |
Viajar con su tarjeta de crédito
- Ayude a prevenir el fraude en su tarjeta cuando viaje utilizando sus tarjetas como haría con el dinero en efectivo. Mantenga las tarjetas siempre bien cuidadas, mejor que dejarlas sin vigilancia, por ejemplo: en la habitación del hotel o en su maleta. Asegúrese también de ocultar sus pertenencias, especialmente en los coches o en la playa.
- Si usted viaja al extranjero, llámenos con antelación para comunicarnos dónde va y por cuanto tiempo. Podremos ajustar nuestros sistemas y tomar nota de ello. Nuestros números de teléfono están reseñados en la sección de Contacto.
- Asegúrese de que tiene a su disposición el teléfono 901 810 811, donde podrá contactarnos las 24 horas día. Guárdelo en la memoria de su teléfono móvil por ejemplo, para reportar inmediatamente cualquier eventualidad. Mantenga una copia del número en la habitacíon de su hotel.