Reportar el fraude

Qué hacer cuando se sospecha de un fraude

Tanto MBNA cómo nuestros socios, no desvelan ni piden información confidencial en ninguna comunicación insegura (por ejemplo el número completo de su cuenta y sus contraseñas de seguridad). Si recibe alguna comunicación preguntando o mostrando estos datos, no responda. Considérelo sospechoso y llámenos inmediatamente al 901 810 811.
Cuando reciba un correo electrónico legítimo de MBNA, éste siempre le saludará con su título y apellido, además de mostrar los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta. Esto le ayudará a verificar la autenticidad de la comunicación. MBNA le pedirá que se inscriba en el servicio de Banca Online antes de preguntarle por cualquier cuenta o información personal.
Las estafas están empezando a ser comunes, ya sea por teléfono, Internet o correo electrónico. Si sospecha de haber recibido un intento de engaño por correo, que parece ser de MBNA o cualquier otro de nuestros socios, llámenos inmediatamente al 901 810 811. En cuanto un intento de estafa nos es reportado, dedicamos todos nuestros esfuerzos a acabar con todas esas operaciones a través de un equipo especializado que actúa en conjunto con la justicia.
Si usted ha dejado de recibir sus estados de cuenta o parecen manipulados, llámenos inmediatamente al 901 810 811. Es posible que haya delincuentes que han podido acceder a su estado de cuenta y debe estar en guardia ante posibles llamadas preguntándole por datos de seguridad.
Usted no será responsable de las transacciones fraudulentas, sólo háganos saber sobre las posibles transacciones inusuales en su cuenta.

Qué hacemos cuando sospechamos el fraude

MBNA dispone de un sistema de detección antifraude que observa su cuenta ante posibles transacciones sospechosas.
Cuando sospechamos del posible robo, pérdida o amenaza, trataremos de contactar con usted para asegurarnos de que aún posee su tarjeta y que autorizó conscientemente su transacción.
Si no conseguimos localizarle, aplicaremos la protección a su cuenta. Ésta protección también avisará a los comerciantes pidiendo que se dirijan a nosotros la próxima vez que la tarjeta sea utilizada.
Una vez ocurra, preguntaremos por información adicional para asegurarnos de que la tarjeta no está en malas manos. Si la respuesta no nos satisface, no autorizaremos la transacción.
En éstas circunstancias, llámenos inmediatamente a nuestra línea del departamento de atención al cliente en el 901 810 811.
Es importante mantener su información privada al día. Si sus datos personales cambian, comuníquenoslo y así será de mayor efectividad el poder contactarle con mayor fiabilidad. A su vez, desde el servicio de Banca Online, podrá mantener al día toda su información.